11月8日，湖北工业大学档案馆利用室史老师签收了一份意外的快递：一束鲜花和一面锦旗。她疑惑地展开锦旗，看到落款人姓名，才想起来……

11月4日，史老师上班的时候，接到了一通咨询电话，咨询者介绍说他有位朋友是学校2001届校友，因在澳大利亚申请工作，需要开具学历证书中英文证明，他之前因为各种原因一直没有找对地方，花费了近一年的时间才找到湖工大档案馆的联系方式，他也买好了机票准备飞武汉来查档。史老师赶紧告知了规范的查档流程，并介绍我们档案馆现在有远程服务系统，专门针对无法到馆的利用者，非常便捷，查档完成后还可以提供顺丰到付，为利用者节约了时间和精力。5日，在史老师耐心的电话指导下，校友顺利完成了平台注册，成功上传了证件，并通过线上翻译系统完成了中英文证书证明材料的初稿制作并提交审核申请。6日，档案馆完成了审核工作，在得到远在国外校友复核无误后，根据其申请将认证材料通过官方邮箱发送给了某国驻澳大利亚文化部负责人。

校友在平台收到档案馆成功发送邮件的截图后，激动地再次致电史老师，感谢母校档案馆热情、高效地解决了她一年的困扰，感激之情无以言表，她提出想送点礼物给史老师，被史老师严词拒绝，甚至没有给个人联系方式，却没想到，浪漫的校友还是通过自己的方式致谢。这不是史老师第一次收到沉甸甸的锦旗和真挚的谢意了，档案馆利用室虽然只有史老师一人坐镇，但是依托对标国家级的数字档案馆、诸多特色数据库和背后专业敬业的档案工作团队，无论是到馆利用还是远程利用，令数不胜数的利用者都收获了高效、齐全、准确的愉悦查档体验，很多利用者纷纷通过电话、邮件等方式多次表达对母校的感怀之情。